Marcos Lovera
Sobre el conferencista
Transformar la experiencia del cliente comienza por transformar la manera de pensar, vender y liderar
En un entorno empresarial donde la tecnología avanza aceleradamente y los clientes son cada vez más exigentes, las organizaciones necesitan algo más que herramientas digitales y estrategias comerciales: necesitan personas capaces de generar confianza, construir relaciones y crear experiencias que realmente marquen la diferencia.
Marcos Lovera es conferencista internacional, consultor, docente y especialista en Ventas, Customer Experience (CX), Liderazgo e Innovación. Su trabajo conecta la estrategia empresarial con el comportamiento humano, ayudando a las organizaciones a transformar su cultura de servicio, fortalecer sus equipos comerciales y desarrollar nuevas formas de relacionarse con clientes y colaboradores.
Magíster en Administración de Empresas, Licenciado en Marketing y con formación de posgrado en Diseño Estratégico para la Innovación, Marcos combina una sólida preparación académica con experiencia en consultoría, formación ejecutiva y escenarios internacionales.
Es cofundador de Mangata Customer Development, speaker TEDx, autor del libro Experiencias WOW: El arte de enamorar a tu cliente y formador de líderes y equipos empresariales en distintos países de Latinoamérica.
Su propuesta parte de una premisa: el verdadero diferencial competitivo no está únicamente en lo que una empresa vende, sino en cómo hace sentir a las personas durante cada interacción.
A través de conferencias dinámicas, ejemplos reales, narrativa y humor, invita a las audiencias a cuestionar paradigmas, revisar sus prácticas comerciales y descubrir oportunidades de mejora que pueden aplicar en su realidad cotidiana.
Trayectoria internacional y experiencia empresarial
Marcos Lovera ha desarrollado una trayectoria que integra la academia, la consultoría y los escenarios corporativos.
De acuerdo con su brochure 2027, su experiencia incluye:
- Más de 300 conferencias y cursos realizados.
- Más de 15.000 ejecutivos entrenados.
- Presencia en más de 10 países.
- Más de 5 años de trayectoria como conferencista y formador en los indicadores presentados.
- Participación como speaker TEDx.
- Cofundador de Mangata Customer Development.
- Entrenador de Vistage Argentina, red internacional de CEO y propietarios de empresas.
- Entrenador en programas ejecutivos de IDEA.
- Profesor de la Escuela de Negocios Asuntos Digitales.
- Embajador de la Cultura de Sancor Seguros.
Ha desarrollado experiencias de formación y conferencias para organizaciones y marcas como Telefónica, Grupo SURA, RE/MAX, John Deere, Century 21, Consorcio y la Confederación Inmobiliaria Latinoamericana (CILA), entre otras.
Esta combinación de experiencia académica, empresarial y escénica le permite adaptar sus contenidos a diferentes sectores, niveles de liderazgo y desafíos organizacionales.
Autor de Experiencias WOW: El arte de enamorar a tu cliente
Marcos Lovera es autor de Experiencias WOW: El arte de enamorar a tu cliente, una obra que explora cómo las organizaciones pueden diferenciarse a través de experiencias memorables, vínculos auténticos y una cultura de servicio centrada en las personas.
El libro reúne historias, reflexiones y herramientas aplicables al mundo empresarial para comprender por qué la experiencia del cliente no depende exclusivamente de procesos o tecnología, sino también de las decisiones y comportamientos cotidianos de quienes representan una marca.
Su propuesta plantea que competir únicamente por precio limita las posibilidades de diferenciación, mientras que construir relaciones de confianza y experiencias valiosas puede convertirse en una ventaja competitiva sostenible.
Conferencias y workshops de Marcos Lovera
1. Los vendedores SOLO VENDEN: Sin humo y al hueso
Ventas consultivas | Estrategia comercial | Relaciones con clientes
¿Y si vender mejor no dependiera de hablar más, sino de comprender mejor?
Esta conferencia cuestiona los modelos tradicionales de venta y propone evolucionar hacia un enfoque consultivo, estratégico y relacional.
En un mercado donde los compradores tienen acceso a más información y desconfían de los discursos comerciales repetitivos, Marcos invita a los equipos a cambiar la presión por conversaciones de valor.
A través de ejemplos y herramientas prácticas, aborda la importancia de entender al cliente, construir propuestas relevantes, generar conexión emocional y desarrollar relaciones comerciales sostenibles.
¿Qué encontrará la audiencia?
- Una nueva perspectiva sobre la venta consultiva.
- Herramientas para construir conversaciones comerciales de valor.
- Estrategias para fortalecer la confianza y las relaciones con los clientes.
- Reflexiones sobre la propuesta de valor y la diferenciación comercial.
- Ideas para transformar la manera de vender sin depender de discursos prefabricados.
Dirigida a: equipos comerciales, fuerzas de ventas, áreas de marketing, servicio al cliente, emprendedores, pymes y líderes de desarrollo de negocios.
2. Experiencias WOW: El arte de enamorar a tus clientes
Customer Experience | Cultura de servicio | Fidelización
¿Por qué algunas empresas logran que sus clientes regresen, las recomienden y establezcan vínculos duraderos con ellas?
Las experiencias memorables no ocurren por casualidad. Son el resultado de una cultura organizacional que entiende el servicio como una responsabilidad compartida.
Inspirada en los principios de excelencia del modelo Disney y en su experiencia como consultor y autor, esta conferencia explora cómo las organizaciones pueden transformar interacciones ordinarias en momentos que aporten valor.
Marcos analiza el papel del liderazgo, la atención a los detalles, la consistencia en el servicio y la conexión emocional en la construcción de experiencias capaces de diferenciar una marca.
¿Qué encontrará la audiencia?
- Una comprensión más amplia de la experiencia del cliente.
- Principios para fortalecer una cultura de servicio.
- Ideas para transformar puntos de contacto en oportunidades de diferenciación.
- La importancia de los estándares y la coherencia organizacional.
- Herramientas para fomentar la fidelización y las relaciones de largo plazo.
Dirigida a: equipos de servicio al cliente, marketing, ventas, experiencia del cliente, recursos humanos, líderes comerciales y alta dirección.
3. El ADN del liderazgo y del cambio
Innovación con propósito | Transformación organizacional | Mejora continua
¿Quién dijo que innovar exige grandes presupuestos, tecnologías complejas o departamentos especializados?
Marcos Lovera propone una mirada accesible y práctica sobre la innovación, demostrando que las oportunidades de transformación también nacen de las pequeñas ideas y de la capacidad de observar lo cotidiano desde nuevas perspectivas.
Esta conferencia invita a cuestionar las rutinas, identificar oportunidades de mejora y comprender cómo la curiosidad, el conocimiento y el propósito pueden impulsar cambios significativos.
A través de casos y reflexiones, plantea que la innovación no es una responsabilidad exclusiva de la alta dirección, sino una capacidad que puede desarrollarse en todos los niveles de una organización.
¿Qué encontrará la audiencia?
- Una perspectiva práctica sobre la innovación cotidiana.
- Herramientas para identificar oportunidades de mejora.
- Reflexiones para cuestionar paradigmas organizacionales.
- Ideas para estimular la creatividad y la participación de los equipos.
- Una invitación a impulsar el cambio desde acciones concretas.
Dirigida a: líderes, equipos de transformación, áreas de innovación, recursos humanos, comunicación, marketing, ventas y servicio al cliente.
4. Más Humanos que Nunca: De la IA a la Inteligencia Humana Aumentada
Inteligencia Artificial | Liderazgo humano | Transformación digital
En un mundo obsesionado con la automatización, ¿qué capacidades humanas se vuelven más valiosas?
Esta conferencia propone una perspectiva sobre el papel de las personas en la era de la inteligencia artificial.
Más allá de la preocupación por el reemplazo de empleos y funciones, Marcos invita a explorar cómo la tecnología puede potenciar la creatividad, el liderazgo, la productividad y la capacidad de tomar decisiones.
Su enfoque de Inteligencia Humana Aumentada plantea que la ventaja competitiva surge de combinar las posibilidades de la tecnología con habilidades profundamente humanas, como la empatía, el pensamiento crítico, la creatividad y la conexión interpersonal.
A través de ejemplos, tendencias y casos empresariales, invita a las organizaciones a integrar la inteligencia artificial sin perder de vista a quienes hacen posible la transformación.
¿Qué encontrará la audiencia?
- Una mirada estratégica y humanista sobre la inteligencia artificial.
- Reflexiones sobre el futuro del liderazgo y el talento.
- Ideas para integrar tecnología y capacidades humanas.
- Oportunidades para fortalecer creatividad, autonomía y protagonismo.
- Una perspectiva sobre la innovación digital centrada en las personas.
Dirigida a: líderes empresariales, gerencias, equipos de talento humano, cultura organizacional, transformación digital y organizaciones que atraviesan procesos de cambio tecnológico.
Conferencias magistrales y workshops empresariales
Las temáticas de Marcos Lovera pueden desarrollarse en diferentes formatos, dependiendo de los objetivos de cada organización.
Conferencias magistrales (keynotes): intervenciones diseñadas para abrir conversaciones, cuestionar paradigmas y ofrecer nuevas perspectivas ante audiencias corporativas, convenciones comerciales y congresos.
Workshops y entrenamientos: espacios de trabajo orientados a profundizar en herramientas, analizar desafíos concretos y facilitar su aplicación en el contexto de los participantes.
Cada propuesta puede contextualizarse según el sector, el perfil de los asistentes y las necesidades del evento.
¿Para qué eventos contratar a Marcos Lovera?
Su experiencia y portafolio resultan especialmente relevantes para:
- Convenciones nacionales e internacionales de ventas.
- Congresos de Customer Experience y servicio al cliente.
- Encuentros de liderazgo y desarrollo ejecutivo.
- Kick-offs comerciales y jornadas de planificación.
- Eventos de transformación digital e inteligencia artificial.
- Programas de formación de equipos comerciales.
- Congresos de marketing, innovación y negocios.
- Encuentros empresariales, redes de franquicias y asociaciones sectoriales.
¿Qué diferencia a Marcos Lovera como conferencista?
Conexión entre estrategia y experiencia humana. Su enfoque aborda las ventas, el servicio y el liderazgo desde las relaciones que las organizaciones construyen con las personas.
Contenido orientado a la aplicación. Integra ejemplos empresariales, herramientas y reflexiones que permiten trasladar los conceptos a situaciones de trabajo.
Experiencia académica y corporativa. Su trayectoria como consultor, docente y formador ejecutivo aporta diferentes perspectivas a los desafíos organizacionales.
Narrativa, ritmo y humor. Su estilo busca generar cercanía con las audiencias, mantener la atención y facilitar conversaciones relevantes.
Flexibilidad de formatos. Sus contenidos pueden desarrollarse como conferencias o workshops, según los objetivos del encuentro.
Contratar a Marcos Lovera para eventos empresariales
¿Tu organización busca fortalecer sus ventas, transformar la experiencia del cliente, impulsar una cultura de innovación o preparar a sus líderes para los desafíos de la inteligencia artificial?
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