Rodrigo Fernández de Paredes

El Maestro de la Involucración del Cliente

Experto internacional en Customer Experience | Conferencista Best Seller | Diseñador del “Efecto X” que transforma empresas desde el cliente

Rodrigo Fernández de Paredes es uno de los principales referentes en América Latina en experiencia del cliente. Con más de 18 años de trayectoria como conferencista y asesor internacional, ha liderado proyectos estratégicos centrados en el cliente en empresas de diferentes sectores y culturas organizacionales. Su propósito es claro: ayudar a las organizaciones a diseñar experiencias memorables que impacten en la fidelización, generen vínculos duraderos con sus audiencias y multipliquen los resultados del negocio.

Rodrigo es el actual Director General de Xcustomer Gather, firma especializada en transformación de la experiencia del cliente. Desde allí, ofrece conferencias presenciales y virtuales en español e inglés, enfocadas en motivar a líderes, equipos comerciales y áreas de servicio a repensar su relación con los clientes, pasar de lo transaccional a lo emocional, y crear un verdadero diferencial competitivo basado en la empatía, la conexión y el valor agregado.

Un estilo que moviliza

Quienes asisten a sus conferencias coinciden en algo: Rodrigo no solo transmite conocimientos, sino que transforma perspectivas. Su capacidad para conectar emocionalmente con el público, narrar experiencias reales del mundo corporativo, y ofrecer herramientas accionables lo convierten en una apuesta segura para eventos empresariales, convenciones de ventas, capacitaciones de servicio, y encuentros de fidelización de clientes.

Su enfoque es práctico, provocador y humano. No habla desde la teoría, sino desde la experiencia de haber trabajado con empresas de talla mundial como The Ritz-Carlton, Banco Davivienda, Grupo Uribe, Claro, Belcorp, entre muchas otras. Ha dejado huella en países como Perú, Colombia, Ecuador, Panamá, Costa Rica, República Dominicana, Guatemala y España, compartiendo sus estrategias y métodos en más de una docena de mercados.

Creador del “Efecto X”

Rodrigo es el creador del programa de Certificación Internacional CXDM: Client Involvement Plan & Administration, que se ha dictado en 12 países, y ha formado a cientos de líderes en cómo generar verdadero involucramiento del cliente.

Además, diseñó el concepto del “Efecto X”, una metodología propia que ayuda a las empresas a crear un círculo virtuoso entre experiencia, lealtad y rentabilidad. Este enfoque se basa en un principio simple pero poderoso: un cliente satisfecho no solo regresa, sino que se convierte en promotor de marca, eleva la reputación de la compañía y genera crecimiento sostenido en el tiempo.

Formación académica y visión global

Rodrigo cuenta con un MBA de la prestigiosa Universidad ESAN y estudios de posgrado en Showcasing Relacional en CRM, que complementan su visión estratégica con herramientas de marketing relacional, comportamiento del consumidor y tecnologías centradas en el cliente.

También ha sido conferencista invitado por la Asociación Colombiana de Mercadeo y docente de programas ejecutivos en instituciones como la Universidad ESAN, la Universidad EAFIT y la Universidad de los Andes, donde forma a nuevas generaciones de líderes empresariales con enfoque en cliente.

Temáticas de sus conferencias

Rodrigo ofrece conferencias personalizadas según el sector, la audiencia y los retos específicos de cada organización. Entre sus temas más solicitados se encuentran:

• Customer Experience que enamora: Cómo crear experiencias memorables que generen impacto en la percepción y decisión de compra.
• Del cliente al fan: Estrategias para convertir clientes en embajadores de marca.
• Fidelización y retención: Más allá de promociones, se trata de conexión emocional y valor real.
• Diseño de Experiencias WOW: Cómo construir momentos de verdad que transformen la experiencia.
• Equipos con enfoque cliente: Cómo alinear cultura, procesos y personas hacia una experiencia de clase mundial.

¿Por qué contratar a Rodrigo?

• Porque entiende que el éxito sostenible no está en vender más, sino en conectar mejor.
• Porque sus conferencias activan la acción: inspiran, pero también entregan método.
• Porque tiene la sensibilidad de un comunicador y la visión estratégica de un consultor.
• Porque las empresas que han trabajado con él han logrado mejoras tangibles en indicadores de satisfacción, lealtad y rentabilidad.
• Porque adapta su mensaje a cada cultura organizacional, ya sea en retail, banca, turismo, telecomunicaciones, educación, salud o tecnología.

Una voz con autoridad en la era del cliente

Rodrigo Fernández de Paredes es mucho más que un conferencista: es un arquitecto de experiencias, un mentor de estrategias centradas en el ser humano, y un aliado clave para organizaciones que entienden que la experiencia del cliente no es un área: es una decisión cultural.

Si tu empresa está buscando un speaker que impulse una transformación real desde el cliente, con un enfoque cercano, accionable y profundamente humano, Rodrigo es la elección ideal.

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